Шість ознак турагентства, яке Вас не обдурить

21 вересня 2016

Про гучні скандали, коли велика турфірма раптово збанкрутіла, залишивши своїх клієнтів без відпочинку і грошей, і добре, якщо не в чужій країні, чули всі...


Але це мова йде лише про великих операторів. Подібні події з фірмами дрібніші по всій країні трапляються мало не щотижня. Зважаючи настільки стійкої тенденції АТОР спільно з рядом провідних експертів галузі склали спеціальну пам'ятку для відпочиваючих, яка допоможе громадянам спокійно відпочити і не зіткнутися з неприємностями.


Прислухайтеся до відгуків

Рекомендації друзів, колег на роботі і просто відгуки «анонімів» в інтернеті найчастіше спрацьовують, вважають експерти. Власне, звідси прямо випливає ще одна рекомендація – бажано працювати з турфірмою, яка з'явилася на ринку не «вчора».

«Те, скільки часу компанія працює на ринку, є дуже важливим чинником довіри. Відгуки знайомих, родичів і колег – це ключовий критерій вибору турфірми», - вважає Олена Хитрова, старший спеціаліст департаменту зв'язків з громадськістю Anex Tour.

«Якщо людина купує путівку вперше, прислухатися до думки родичів або друзів – правильне рішення. Тут можна провести таку аналогію: турфірма – це як лікар. Тільки лікар виписує рецепт на ліки, а турагент – на відпочинок. В пошуку хорошого лікаря ми покладаємося на рекомендації близьких», - пояснює голова відділу маркетингу туроператора ICS Travel Group Валерія Романенкова.


Зовнішність має значення

Побачивши привабливу, на перший погляд, пропозиція від фірми, не поспішайте відразу підписувати договір і віддавати гроші. Спершу придивитеся до фірми, подивіться на офіс, як він оформлений, в якому місці розташований. Тут важливе значення тієї «одяг», за якою зустрічають.


«Затишний офіс з хорошим ремонтом, нормальним обладнанням, привітним персоналом в уніформі, наявність фірмової атрибутики, брендированность, так, і якщо саме розташування офісу в місці з великою прохідністю - все це хороші ознаки, які означають, що компанія добре себе почуває і розвивається», - пояснює PR-директор Tez Tour Лариса Аханова.

«Вигляд приміщення і формат, в якому здійснюється робота персоналу турфірми, мають значення. Погодьтеся, навряд чи ви станете довіряти компанії, де з Вами, як з клієнтом недбало поводяться, а документи заповнюються наспіх і мало не «на коліні», - пояснює голова відділу розвитку туристичної компанії «Російський Експрес» Світлана Леоненкова. Вона також підкреслює, що не останнє значення має наявність в офісі турфірми міського телефонного номера, а також видача співробітниками чека, незалежно від форми оплати послуг клієнтом.


Поспілкуйтеся з персоналом

Охайний зовнішній вигляд співробітників – це ще не все для складання позитивного враження про турфірмі. В ході розмови з менеджерами вкрай важливо, щоб Ви, як клієнт, отримували вичерпні відповіді на свої запитання, причому чітко, в доступній і привітній формі. Не соромтеся уточнювати дрібні деталі і задавати каверзні питання – мова йде про Ваш відпочинок, до якого Ви, можливо, готувалися цілий рік, і про який мріяли.

«Якщо співробітник турфірми не може чітко і докладно розповісти про особливості курорту, готелі, наявності інфраструктури, надати кваліфіковану допомогу при виборі об'єкта, все це говорить про те, що краще буде звернутися в іншу контору», - говорить Олена Хитрова.


Ваші документи!

Нормальної туристичній фірмі нема чого від Вас приховувати, особливо в частині документального підтвердження права займатися цією діяльністю. Все це називається терміном «відкритість». Вам не тільки повинні в офісі показати всі документи за першою вимогою, але детально пояснити зміст і значення кожного з них.

«Інформаційна відкритість підприємства – важливий показник, на який туристу обов'язково варто звертати увагу. Вам повинні на вимогу пред'явити всі обов'язкові згідно із законом документи, в тому числі ті, які розміщені на спеціальному інформаційному стенді у «куточку споживача», там же, де і книга відгуків», - пояснює Світлана Леоненкова.

Експерт також додала, що бажано також пам'ятати про грамотності складання договору. У ньому повинні бути всі необхідні додатки – лист бронювання і підтвердження фінансових гарантій фірми з коректним терміном дії.


Наявність «впливових друзів»

Якщо турфірма працює як агентство, у неї обов'язково повинен бути підписаний договір з туроператором, а краще з кількома.

«Є таке поняття – «уповноважена агентство». Туроператори розвивають свою роздрібну мережу, створюючи своєрідний закритий клуб, куди турагентства можуть увійти лише при строгому дотриманні професійних критеріїв. Кожне агентство прагне потрапити «під крило» відомого бренду. Це дає хороші стабільні доходи і впевненість у завтрашньому дні. Якщо Ви вирішили віддати перевагу якомусь туроператору, працюйте з уповноваженими агентствами», - дає пораду Лариса Аханова. Вкрай важливо, щоб туроператор полягав у відповідному федеральному реєстрі, - додає експерт.

«Працювати з агентствами, які офіційно представляють інтереси великих відомих торгових марок, без сумнівів більш безпечно і надійно, так як в число таких фірм потрапляє не аби хто», - підтверджує думку колег Валерія Романенкова.


Знижки не завжди добре

Знижки – хороший і майже безвідмовний маркетинговий інструмент. Часто вони приносять вигоду як продавцю, так і клієнту. Але в ряді випадків, і такі разі в туристичній галузі бувають часто, наявність дуже привабливих знижок – привід зайвий раз тримати вухо гостро.

«Справа в тому, що для турагентства будь-яка знижка – це пряма втрата частини заробітку. Така вже економіка продажу турів. Якщо Вам наполегливо пропонують тур, буквально нав'язую, та ще й пропонують солідну знижку, саме час задуматися, як насправді йдуть справи у агентства. Цілком імовірно, що воно знаходиться на межі краху, і, в разі чого, Вам буде запитати вже не з кого», - пояснює Лариса Аханова.

«Гарячі тури» - добре всім відоме словосполучення. В їх купівлі є сенс, але якщо хочете заощадити, гарячі пропозиції краще розглядати тільки від надійних і перевірених агентств», - додає Олена Хитрова.

Валерія Романенкова, у свою чергу, вважає, що великі знижки в гонитві за клієнтом є нерідко навіть не наслідком економічного краху агентства, а однією з ключових причин.

«З-за знижок прибуток зводиться до мінімуму, турфірма залазить у борги по зарплаті та оренді, в надії, що «заживе» на наступний сезон. Насправді ж утворюється замкнуте коло, коли гроші від нових туристів йдуть на оплату боргів, а для подальшої роботи потрібно знову залазити в борги. Найменша непередбачена ситуація, пов'язана з фінансовими витратами, руйнує цей «картковий будиночок» дощенту», - пояснює Романенкова.



  • Джерело: Tourweek
  • Переглядів: 8984

  • Подивись це обов'язково:
    Відмову від туру в Туніс. Консультація юристаВідмову від туру в Туніс. Консультація юристаСтрахування: п'ять питань вашому туроператоруСтрахування: п'ять питань вашому туроператоруТуроператори та турагенції - кого страчувати, а кого помилуватиТуроператори та турагенції - кого страчувати, а кого помилувати"Ідеальний світ" сватав російських дівчат в ІзраїльЯк отримати шенгенську візу на рік у БілорусіЯк отримати шенгенську візу на рік у БілорусіЯкий готель вибрати в Туреччині?Який готель вибрати в Туреччині?