Відмову від туру в Туніс. Консультація юриста

13 червня 2016

Нещодавно Ростуризм виклав на своєму офіційному сайті інформацію про можливої терористичної загрози в ряді районів Тунісу. Уповноважені органи Тунісу в різкій формі опротестували заяву агентства.

Ситуація, яка склалася, в черговий раз вдарить по туризму. Отримавши попередження про загрозу, схвильовані громадяни не можуть отримати ніякої додаткової або роз'яснює інформації. Немає відповіді на головне питання – що робити з купленими путівками?

Ситуацію прояснює правова служба.

Про заяви відомств

1. Інформування турфірм і самих туристів про потенційні загрози у тій або іншій країні – це обов'язок Ростуризму. Агентство може видавати такі заяви в декількох формах. Наприклад, остання заява щодо Тунісу покликане попередити всіх зацікавлених осіб і компанії про потенційно несприятливої ситуації в Тунісі, яка може загрожувати здоров'ю та життю громадян Росії. Але ця заява не зобов'язує вітчизняних туроператорів припинити продавати путівки в цю країну, так само як і не змушує анулювати вже продані тури. Це відбудеться тільки якщо Ростуризм прямо повідомить про зупинку продажів путівок і заборону на просування даного напрямку.

2. Будь-які офіційні заяви Ростуризму повинні узгоджуватися з російським Мзс. Всі рішення обох відомств повинні бути опубліковані на їх офіційних сайтах.

3. Головне в таких випадках – постаратися не проявляти імпульсивність і не приймати необдуманих рішень. Потрібно як слід все зважити, порадитися з близькими, проконсультуватися з представниками туроператора. Вся справа в тому, що при анулюванні туру «зворотний хід» своїм рішенням дати буде вже не можна.

Про порядок дій

1. Якщо ви все ж вирішили скасувати поїздку в Туніс, вам слід відразу ж звернутися в агентство або до туроператора, де ви купували тур. Ще раз – зробити це треба відразу, як прийняли рішення. У сформованій ситуації фірми можуть претендувати на утримання витрат на організацію вашої поїздки, і цілком можливо, що повернута вам буде не вся сума. Чим раніше ви звернетеся в компанію з скасуванням туру, тим менше фінансових втрат вас чекає.

2. Прийшовши в турфірму, складіть у письмовій формі відмова від поїздки, вкажіть причину і викладіть свої вимоги. Як мінімум, вкажіть, що вимагаєте розірвати договір і повернути собі повну вартість туру. Якщо ж від відпочинку як такого ви відмовлятися не хочете, викладіть письмово побажання щодо альтернативного напряму та/або зміни строків поїздки. Тут важливо розуміти, що рішення за поданою в турфірму заявою будуть приймати не в цій фірмі, а в приймаючій стороні в Тунісі. Крім того, не виключено, що ваші гроші вже пішли приймаючій стороні, а значить, їх повернення займе деякий час. Треба бути готовими до того, що прямо на місці після подачі заяви гроші вам ніхто не поверне. У разі розірвання договору, цю процедуру потрібно обов'язково оформити документально, а не на словах.

3. Якщо ви готові змінити плани і погодитися на альтернативний варіант відпочинку, повідомте про це в агентстві як можна швидше. У цьому випадку ви можете отримати відповідь щодо можливості переведення ваших сплачених грошей на забезпечення туру в іншу країну вже в день подачі заяви. Знову ж таки, все ретельно зважте, так як третій раз вносити зміни в ваш тур вже, швидше за все, ніхто не буде. Приготуйтеся до того, що за альтернативний відпочинок доведеться доплатити, та ще й дочекатись терміну. Проконтролюйте, щоб всі зміни були внесені в договір.

4. Як варіант, ви можете не відмовлятися від відпочинку в Тунісі, а просто перенести його на той час, коли імовірно вляжеться напружена обстановка. Про таке рішення теж слід відразу ж повідомити своєї турфірмі. Якщо зрушити терміни у вашому турі буде можливо, вам обов'язково підуть назустріч. Знову ж таки, проконтролюйте, щоб всі зміни були внесені в договір.

5. Якщо туристична компанія повідомила вам, що повернути повну суму за тур неможливо, ви маєте право вимагати того письмове підтвердження, і вже з цим документом звертатися в суд.

6. Як би не було прикро, вам не варто забувати, що відмовляєтеся від туру ви з власної ініціативи, і немає ніякої вини туроператора в тому, що сталося в далекій країні, і що з цього приводу думає Ростуризм. Проявіть терпіння і розсудливість, приймаючи максимально зважені рішення.

Джерело: Tourweek

Переглядів: 66479