Обслуговування пасажирів при затримці рейсу - про туризм

Напевно багатьом пасажирам, хто досить часто літає, доводилося стикатися із затримками рейсів. Між тим, у пасажирів є право отримати від авіакомпанії мінімальний набір послуг, пов'язаний з затримкою рейсу.

Існують Федеральні авіаційні правила "Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів", що відносяться як до регулярних, так і до чартерним внутрішніх і міжнародних перевезень.




Пункт 99 розділу VII "Обслуговування пасажирів" Правил:

"При перерві в перевезенні з вини перевізника, а також у разі затримки, відміни рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин, зміни маршруту перевезення перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів у пунктах відправлення і в проміжних пунктах наступні послуги:
- Надання кімнат матері і дитини пасажиру з дитиною віком до семи років;
- Два телефонних дзвінка або два повідомлення по електронній пошті при очікуванні відправлення рейсу більше двох годин;
- Забезпечення прохолодними напоями при очікуванні відправлення рейсу більше двох годин;
- Забезпечення гарячим харчуванням при очікуванні відправлення рейсу більше чотирьох годин і далі кожні шість годин - в денний час і кожні вісім годин - у нічний час;
- Розміщення в готелі при очікуванні вильоту рейсу більше восьми годин - в денний час і більше шести годин - у нічний час;
- Доставка транспортом від аеропорту до готелю і назад в тих випадках, коли готель надається без справляння додаткової плати;
- Організація зберігання багажу.
Послуги, зазначені у цьому пункті, надаються пасажирам без справляння додаткової плати."

Розглянемо, як же на практиці забезпечується виконання Правил авіакомпаніями:
1. Надання кімнати матері і дитини проводиться зазвичай після проходження медичного огляду лікарем аеропорту.
2. Два телефонних дзвінка забезпечуються з допомогою телефонної картки для таксофонів, розташованих в аеропорту.
3. Прохолодні напої надаються в натуральному вигляді авіакомпанією, або з допомогою ваучера, який можна використовувати в закладах громадського харчування аеропорту.
4. Гаряче харчування надається в натуральному вигляді авіакомпанією, або з допомогою ваучера, який можна використовувати в закладах громадського харчування аеропорту.
5. Для розміщення в готелі зазвичай авіакомпанія укладає договори з низкою готелів на такий випадок. У готелі організовується харчування пасажирів за рахунок авіакомпанії, або для прийому їжі пасажирів відвозять в аеропорт.
6. На автобусі пасажирів відвозять в готель і назад в аеропорт.
7. Багаж не видається при затримці рейсу, а зберігається в аеропорту (якщо пасажири були зареєстровані на рейс).